Отчет по оказанию государственных услуг
Отчет по оказанию государственных услуг
Отчёт деятельности ГУ «Отдел образования Наурзумского района» по вопросам оказания государственных услуг
Общие положения
ГУ «Отдел образования Наурзумского района» (далее – Отдел) является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования в пределах своей компетенции. Отдел осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента, Правительства Республики Казахстан и иными нормативными правовыми актами. Учредителем Отдела является государство в лице акимата Наурзумского района. Отдел является юридическим лицом в организационно-правовой форме государственного учреждения, имеет печати и штампы со своим наименованием на государственном языке, бланки установленного образца, а также в соответствии с законодательством Республики Казахстан счет в органах Комитета казначейства Министерства финансов Республики Казахстан и банках.
Сведения об услугодателе
ГУ «Отдел образования Наурзумского района» оказывает государственные услуги согласно стандартам и регламентам утвержденных приказами Министра образования и науки Республики Казахстан и обеспечивает оказание следующих государственных услуг:
За 2018 год:
Выдача справок по опеке и попечительству – 1 услуга
Установление опеки или попечительства над ребенком- сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимся без попечения родителей – 1 услуги
Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей – 2 услуги
Постановка на учет лиц, желающих усыновить детей – 2 услуг
Назначение единовременной денежной выплаты в связи с усыновлением ребенка-сироты и (или) ребенка, оставшегося без попечения родителей – 0 услуг
Передача ребенка (детей) на патронатное воспитание и назначение выплаты денежных средств на содержание ребенка (детей), переданного патронатным воспитателям – 0 услуг
Передача ребенка (детей) на воспитание в приемную семью и назначение выплаты денежных средств на их содержание – 0 услуг
Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации – 134 услуги
Выдача разрешения на свидание с ребенком родителям, лишенным родительских прав, не оказывающие на ребенка негативное влияние - 0 услуг
Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформление наследства несовершеннолетним детям - 5 услуг
Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах – 210 услуг
Выдача разрешения на обучение в форме экстерната в организациях основного среднего, общего среднего образования – 0 услуг
Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании – 31 услуг
Прием документов для участия в конкурсе на замещение руководителей государственных учреждений среднего образования – 1 услуги
Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования – 100 услуг
Прием документов для участия в конкурсе на присуждение звания «Лучший педагог» - 4 услуги
Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству, для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям - 0 услуг
Государственные услуги, оказываемые учреждениями образования
Наурзумского района
Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования – 1 услуга
Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования – 273 услуг
Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования – 9 услуг
Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования – 2 услуги
5. Прием документов и зачисление в специальные организации образования детей с ограниченными возможностями для обучения по специальным общеобразовательным учебным программам – 0 услуг
6. Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях – 0 услуг
Местонахождение юридического лица: Республика Казахстан, Костанайская область, Наурзумский район, село Караменды, улица Ш.Жанибека, дом 1, (1 этаж), индекс 111400. Контактный телефон 8(71454) 21-8-42, 21-8-49.
Руководитель Отдела – Дускулова Гульнара Чайхисламовна.
Информация о наиболее востребованных государственных услугах
За 2018 года в Отделе было оказано 775 государственных услуг.
Наиболее востребованными услугами являются:
- Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования – 273 услуги
- Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах – 210 услуг
- Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации -134 услуги
- Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования – 100 услуги
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Для информирования услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в Отделе имеется информационные стенды, на котором размещены нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг (стандарты, регламенты и иная справочная информация). Вся размещенная на стенде информация своевременно обновляется и является актуальной.
Кроме того, информация о порядке оказания государственных услугах ежегодно размещается на официальном Интернет-ресурсе акимата Наурзумского района в разделе "Государство"- "Государственные услуги", а также публикуются в районной газете «Науырзым Тынысы».
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Публичные обсуждения проектов стандартов государственных услуг не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В Отделе проводятся семинары и совещания, занятия правового всеобуча на которых обсуждаются новшества и поправки вносимые в стандарты и регламенты государственных услуг, проблемы и ошибки возникающие в процессе оказания государственных услуг, и другие факторы которые могут повлиять на качество оказания государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Отделом образования и подведомственными организациями все государственные услуги оказываются согласно стандартам и регламентам. Вместе с тем, специалистами отдела вносятся предложения касательно оптимизации той или иной государственной услуги.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2018 году в октябре месяца главный специалист ГУ "Отдел образования Наурзумского района" Елтаева Б.М. прошла курсы по повышению квалификации оказания государственных услуг. В 2019 году планируется отправить и других специалистов.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2018 году жалоб от услугополучателей не поступали.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Контрольная проверка деятельности по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услугах за период январь-июль 2018 года проводилась главным специалистом отдела информатизации и мониторинга государственных услуг Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайкой области Газизовым Е.Н. 28-29 августа 2018 года. В ходе проверки были установлены следующие нарушения:
Недопущение истребования от услугополучателей документов, которые могут быть получены из информационных систем - 3 факта.
Государственная услуга "Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформление наследства несовершеннолетним детям".
В соответствии с пунктом 9 стандарта (утвержденного приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 13 апреля 2015 года №198) при оказании государственной услуги сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении ребенка (в случае рождения ребенка после 13 августа 2007 года), свидетельстве о заключении брака (в случае заключения брака до 2008 года), Государственная корпорация и услугодатель получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».
Однако, при приеме документов от Дюсекиной Ж.С. (заявление от 06.03.2018 года) сотрудниками Отдела истребованы свидетельство о рождении ребенка (Сәрсенбек А.Ж.. 03 июля 2007 года рождения).
Недопущение истребования от услугополучателей документов, предоставление которых не регламентированно стандартом государственной услуги - 12 фактов.
По услуге "Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей" - 1 факт (к заявлению Табулдина Б.А. от 26.03.2018 года была приложена копия удостоверия личности заявителя).
По услуге "Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформление наследства несовершеннолетним детям"- 3 факта (к заявлениям Дюсекиной Ж.С. от 06.03.2018 года №312 и №313 от 05.02.2018 года были приложены копии удостоверения личности заявителя)
По услуге " Постановка на учет лиц, желающих усыновить детей" - 8 фактов (к заявлениям Бимендина К.К. от 3.04.2018 года №426; Бимендина К.К. от 12.04.2018 года были приложены копия удостоверения личности заявителя и его супруги, акт на земельный участок, технический паспорт).
Согласно пункту 9 Стандарта государственной услуги, документ удостоверяющий личность услугополучателя требуется для идентификации личности.
Оказание государственной услуги при неполном пакете документов, предоставление которых предусмотрено стандартом государственной услуги - 16 фактов.
По государственной услуге "Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах" ( к заявлению Жайсанбаевой А.Т. от 09.02.2018 года № 174, 175; Дубина В.С. от 19.02.2018 года № 231; Калицкого А.В. от 19.02.2018 года № 232; Шагирова М.Т. от 21.02.2018 года №261 и др) не были приложены копии документов подтверждающих статус для иных категорий обучающихся и воспитанников, а именно: - решение коллегиального органа организации образования о предоставлении бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах на основании обследования материально-бытового положения семьи).
Соблюдение услугодателем бизнес-процессов оказания государственной услуги, предусмотренного регламентом государственной услуги - 3 факта.
За проверяемый период установлдено 3 факта нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг (отсутствует регистрация поступивших заявлений), из них: 1 по услуге "Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей" (по заявлению Табулдина Б.А. от 26.03.2018 года); 1- "Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформление наследства несовершеннолетним детям" (по заявлению Дюсекиной Ж.С. от 05.02.2018 года); 1- " Постановка на учет лиц, желающих усыновить детей" (по заявлению Бимендина К.К. от 12.04.2018 года).
Проведение не реже одного раза в год публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц, подлежащий ежегодного размещение на веб-портале «электронного правительства», интернет-ресурсах и других средствах массовой информации.
В целях повышения прозрачности и подотчетности деятельности Отдела, а также совершенствования процессов оказания государственных услуг Закон «О государственных услугах» обязывает местные исполнительные органы формировать отчет о своей деятельности по оказанию государственных услуг.
Вместе с тем, на официальном интернет-ресурсе акимата района отчет по оказанию государтвенных услуг за 2017 год не размещен.
Обоснованный отказ в оказании государственных услуг в случаях и по основаниям, установленным законами Республики Казахстан и стандартами государственных услуг.
За проверяемый период отделом было направлено 5 мотивированных отказов по услуге "Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформление наследства несовершеннолетним детям" (по заявлениям Кокишева Н.Б. с 4 по 11 апреля 2018 года). Основанием явилось предрставленный услугополучателем не полный пакет документов.
За проверяемый период услугополучатели с жалобами на действие (бездействие) должностных лиц Отдела по оказанию государственных услуг не обращались, нарушение сроков оказания государственных услуг не зафиксированно.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
- при оказании государственных услуг строго придерживаться требований предусмотренных действующими стандартами и регламентами;
- соблюдать обязанности, предусмотренные ст.5 Закона;
- принять меры по повышению квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
- оотслеживание изменений в стандартах и регламентах по оказанию государственных услуг;
- обновление официального сайта акима района, информационного стенда по оказанию государственных услуг согласно изменениям и дополнениям;
- проведение семинаров ответственными специалистами и методистами для услугополучателей.
Руководитель: Г.Дускулова
исп.:ЕлтаеваБ.
тел.:21162